7月5日，在宁波大学附属康宁医院地下停车场，竺女士正准备开车回家时，意外发现汽车右前轮胎被扎破，无法正常行驶。由于竺女士是首次来此医院，对周边环境并不了解，一时间慌了神，不知道该从哪里去找修车师傅。

正当夫妻俩焦虑不安时，浙江恒坤保安服务有限公司驻宁波大学附属人民医院安检员罗秀兰注意到了这边的情况，贴心地走上前来询问：“你好，需要帮助吗？”得知具体情况后，罗秀兰大姐热心建议，并帮助女士利用百度搜索周边的修理厂家及联系电话。

罗秀兰大姐午餐后返回岗位，发现竺女士的汽车仍停在原地，出于关心，她再次上前询问。了解到修车师傅迟迟未到，并且看到夫妻俩的手机电量均已告急，罗大姐便主动使用自己的手机联系维修师傅，并再次确认到达时间。

等待期间，罗大姐仍不时地暖心安抚竺女士“不要着急，修车师傅马上就到了”。大约十分钟后，维修师傅赶到现场并处理扎坏的轮胎，罗大姐这才放下了心。事后，竺女士特地送来了一封手写感谢信，对安检员罗大姐热心帮忙的行为表示由衷的感谢，信中字里行间满是真挚的感激之情。

小事件彰显大品格，罗秀兰以其平凡的举动诠释了恒坤基层保安员的责任和担当，用实际行动弘扬了社会正气，传递了恒坤正能量。